ENDORPHIN
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Méthodes
Agiles et Ad-hoc
COMPRENDRE
S'immerger dans le quotidien des gens, observer, écouter, décoder
pour diagnostiquer les situations et faire émerger les besoins et attentes latents.
> Observations micro ou macroscopique des comportements et attitudes
> Entretiens in- ou ex-situ avec techniques de questionnements spécifiques selon les cibles
> Analyse de la mécanique des signes (sémiotique)
CO-CRÉER
Partager les expériences,
imaginer et co-construire des pistes de solution pour transformer le diagnostic en actions tangibles.
> Partage d'expériences via des vidéos ou photos issues de l'immersion
>Animation de focus groupes ou d’ateliers créatifs auprès de profils variés (utilisateurs, experts, équipes internes,…)
> Application du CPS et des techniques de créativité pour aller encore plus loin
TESTER
Concrétiser les idées, prototyper une solution pour
tester, corriger, amélioreret obtenir la solution la plus adéquate.
> Co-conception de prototypes
> Mise en place de user-tests ad hoc
> Conception de méthodologies itératives
Observer ... précisément
Nous ne faisons pas que regarder une situation, nous la détaillons pour ensuite la décrypter.
Et pour nous cette étape d'observation est clé pour appréhender une situation et ensuite la transformer.
Pour ce faire, nous nous basons sur l'approche éthologique pour d'une part choisir le meilleur angle de vue (que faut-il regarder? et de quelle manière?) et d'autre part analyser le plus objectivement possible la situation (sans interprétation hâtive ou non fondée).
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Quelques unes de nos contributions
Apporter du concret
Se nourrir après 75 ans
Enjeux : Comprendre la place de l'alimentation dans le quotidien des + de 75 ans pour imaginer des produits et services adaptés à leurs besoins & usages.
Méthodologie : Video-diaries + immersion d'une demi-journée avec chaque Senior. Workshop co-créatif avec eux
Impact : Identification d'axes de travail prioritaires et réalisation d’un cahier d’idées (avec l’agence de design partenaire)
Vivre avec une maladie rare
Enjeux
: Comprendre le quotidien de patients atteints d'une maladie rare et de leurs aidants afin de trouver des leviers d'action à développer par les acteurs impliqués dans leur prise en charge.
Méthodologie : Rencontre à domicile de 30 patients complétée par des carnets de bord
Impact : Une prise de conscience des Professionnels de Santé du quotidien de leurs patients et de l'impact multi-dimensionnel de cette maladie.
Être une femme et faire du sport
Enjeux : Comprendre les motivations et freins aujourd'hui pour ces femmes à pratiquer un sport
Méthodologie : Blog sur plusieurs semaines + entretiens individuels ou en groupe
Impact : Identification des attentes principales de ces femmes pour accéder plus facilement et sereinement à un sport
Repenser l'expérience en gare
Enjeux : Comprendre les logiques de parcours en gare pour repenser l'espace et sa signalétique en les adaptant pleinement aux nouveaux usages du lieu.
Méthodologie : Observations in situ complétées par des entretiens à chaud des voyageurs + atelier expérientiel avec des voyageurs volontaires
Impact : Mise en évidence de profils de voyageurs très différents et identification d'opportunités adaptées à chacun
Être auxiliaire de vie
Enjeux : Rendre compte du quotidien des Auxiliaires de Vie (AdV) pour mieux les accompagner dans leur travail et leurs difficultés potentielles
Méthodologie : Immersion dans les journées de 12 AdV
Impact : Identifier des points de tension non identifiés par l'entreprise et mettre à plat tout le parcours (de son recrutement à son potentiel départ) de l'AdV pour l'améliorer au maximum